Politique d’expédition

Comment nous expédions

Comptez 2 à 4 jours pour que nous préparions votre commande, puis 20 à 26 jours d’acheminement. Soit 22 à 30 jours entre votre commande et sa livraison, du lundi au vendredi.

La livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

1. Zone de livraison

Maison Assise livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les départements et régions d’outre-mer, ni aucune destination hors de France métropolitaine.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite — 0 € — sur l’ensemble de la France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Aucun frais de livraison n’est ajouté au moment du paiement, et aucune somme n’est demandée à la réception du colis.

3. Aucun frais supplémentaire

Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final. Il est exprimé en euros, toutes taxes comprises, et il comprend la livraison.

Aucune somme supplémentaire ne vous sera demandée : ni frais de douane, ni frais d’importation, ni supplément au moment de la livraison. Vous n’avez rien à payer au livreur à la réception de votre colis.

4. Délais de livraison

Le délai total se décompose en deux étapes distinctes :

Préparation et expédition — 2 à 4 jours, du lundi au vendredi
Acheminement — 20 à 26 jours, du lundi au vendredi
Total, de la commande à la livraison — 22 à 30 jours, du lundi au vendredi

Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

5. Transporteur

Toutes nos expéditions sont confiées à un transporteur partenaire.

6. Suivi de votre commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre l’acheminement. Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis notre page Suivre ma commande.

7. Retard de livraison

Si votre colis n’a pas été livré au terme du délai de 30 jours, du lundi au vendredi, écrivez-nous à contact@maisonassise.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez notifié par écrit, vous pouvez annuler la commande. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées.

8. Colis perdu

Un colis est déclaré perdu lorsque l’enquête ouverte auprès du transporteur n’a pas permis de le localiser. Nous procédons alors, à votre choix, au réexpédition d’un produit identique ou au remboursement intégral de votre commande. Le remboursement suit la procédure décrite dans notre politique de retour et remboursement.

9. Colis endommagé

Vérifiez l’état du colis au moment de la livraison. Si l’emballage est abîmé, émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, puis contactez-nous sous 3 jours, du lundi au vendredi, à contact@maisonassise.com, en joignant des photographies du colis et du produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Assise.

10. Article manquant

Si un élément manque à votre livraison, signalez-le sous 3 jours, du lundi au vendredi, à contact@maisonassise.com en précisant votre numéro de commande et la référence manquante. Nous expédions l’élément manquant à nos frais, dans un délai de 2 à 4 jours, du lundi au vendredi.

11. Adresse de livraison erronée

L’adresse saisie lors de la commande engage l’acheteur. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@maisonassise.com : tant que la commande n’est pas remise au transporteur, nous pouvons la corriger sans frais. Une fois le colis expédié, une réexpédition vers une nouvelle adresse est facturée au tarif en vigueur de notre transporteur partenaire.

12. Nous contacter

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Il est fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Nous répondons à toute demande sous 24 heures, du lundi au vendredi.

E-mail : contact@maisonassise.com
Téléphone : 06 23 04 99 63

Voir aussi notre politique de retour et remboursement et nos conditions générales de vente.

Maison Assise est une marque commerciale exploitée par MHFrance, SAS immatriculée au RCS de Rouen sous le n° 905 145 991, dont le siège social est situé 40 rue Joliot-Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France.

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