Livraison gratuite en France métropolitaine · 06 23 04 99 63 Nous contacter

Politique de remboursement

Si le meuble ne vous convient pas

Vous avez 30 jours après la réception pour nous dire que le meuble ne vous convient pas. Vous n’avez aucun motif à donner.

Contactez-nous par e-mail, par téléphone, par le formulaire de notre page Contact ou par notre page Rétractation : nous vous répondons sous 24 heures avec l’adresse de retour, et il ne vous reste qu’à poster le colis.

Nous vous remboursons dès que le colis nous est parvenu et que nous l’avons vérifié, sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé.

1. Votre délai pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Ce délai va au-delà de ce que la loi impose : les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation fixent le droit de rétractation à 14 jours. Vous n’avez aucune démarche particulière à faire pour bénéficier des 30 jours.

Nos meubles sont proposés à partir des variantes existantes de notre catalogue. Ils ne font l’objet d’aucune personnalisation à la demande du client : le droit de rétractation s’applique donc pleinement, sans exception.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être complet, avec l’ensemble de ses éléments, visserie et notices ;
  • ne pas avoir subi de dommage, de rayure, de tache ni de modification ;
  • être remis dans son emballage d’origine, ou dans un emballage offrant une protection équivalente pour le transport.

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du meuble.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Ils sont intégralement pris en charge par Maison Assise dans les trois cas suivants :

  • le produit reçu est défectueux ;
  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, du fait d’une erreur de Maison Assise ;
  • le colis a été endommagé pendant le transport.

4. La procédure de retour, étape par étape

  1. Vous faites votre demande. Contactez-nous dans les 30 jours en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit concerné, par le moyen qui vous convient : par e-mail à contact@maisonassise.com, par téléphone au 06 23 04 99 63 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, par le formulaire de notre page Contact, ou par notre page Rétractation.
  2. Nous accusons réception. Vous recevez notre confirmation écrite sous 24 heures, du lundi au vendredi.
  3. Nous vous communiquons l’adresse de retour. Elle figure dans ce même accusé de réception, envoyé par e-mail.
  4. Vous renvoyez le colis à l’adresse indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les trois cas énumérés à l’article 3.
  5. Nous réceptionnons le colis. Vous recevez un e-mail de confirmation le jour même de la réception.
  6. Nous examinons le produit. Le contrôle de l’état et de la complétude du meuble prend 24 à 48 heures après réception. Nous vous notifions le résultat par e-mail.
  7. Nous déclenchons le remboursement. Il est ordonné sous 7 jours à compter de la validation de l’examen.
  8. La somme arrive sur votre compte. Comptez ensuite 24 à 48 heures en moyenne pour que le montant apparaisse sur votre relevé, ce délai dépendant uniquement de votre banque et non de Maison Assise.
  9. Forme du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé.

En tout état de cause, et conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

5. Échanges

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre produit ou une autre variante, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, écrivez-nous sous 3 jours, du lundi au vendredi, à contact@maisonassise.com, en joignant des photographies du colis et du produit. Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposons, à votre choix, le remplacement du produit ou son remboursement.

7. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez l’annuler sans frais en écrivant à contact@maisonassise.com. Le remboursement est alors déclenché sous 7 jours, puis la somme apparaît sur votre compte sous 24 à 48 heures en moyenne, selon votre banque.

8. Nous contacter

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Il est fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Nous répondons à toute demande sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Voir aussi notre politique de livraison et notre page rétractation.

Maison Assise est une marque commerciale exploitée par MHFrance, SAS immatriculée au RCS de Rouen sous le n° 905 145 991, dont le siège social est situé 40 rue Joliot-Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France.

SIREN : 905 145 991 — SIRET : 905 145 991 00014 — TVA intracommunautaire : FR03 905 145 991 — Code APE : 47.91A
Téléphone : 06 23 04 99 63 — E-mail : contact@maisonassise.com