Questions fréquentes

Un e-mail de confirmation, récapitulant votre commande, est envoyé sans délai à l’adresse indiquée. S’il n’apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@maisonassise.com.

Tant que votre commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez l’annuler sans frais en écrivant à contact@maisonassise.com. Le remboursement est alors déclenché sous 7 jours, puis la somme apparaît sur votre compte sous 24 à 48 heures en moyenne, selon votre banque.

Non. Nos meubles sont proposés à partir des variantes existantes de notre catalogue. Le choix se fait parmi les tailles et les finitions proposées sur la fiche produit, sans personnalisation à la demande.

Contactez-nous immédiatement à contact@maisonassise.com : tant que la commande n’est pas remise au transporteur, nous pouvons la corriger sans frais. Une fois le colis expédié, une réexpédition vers une nouvelle adresse est facturée au tarif en vigueur de notre transporteur partenaire.

La préparation et l’expédition prennent 2 à 4 jours, du lundi au vendredi. L’acheminement prend ensuite 20 à 26 jours, du lundi au vendredi. Le total, de la commande à la livraison, est de 22 à 30 jours, du lundi au vendredi.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Votre commande est préparée dès la confirmation de votre paiement, puis remise à notre transporteur partenaire.

La livraison est gratuite sur l’ensemble de la France métropolitaine, sans montant minimum de commande. Aucun frais de livraison n’est ajouté au moment du paiement.

Non. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final : il est exprimé en euros, toutes taxes comprises, et il comprend la livraison. Aucune somme supplémentaire ne vous sera demandée — ni frais de douane, ni frais d’importation, ni supplément au livreur.

Maison Assise livre exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les départements et régions d’outre-mer, ni aucune destination hors de France métropolitaine.

Toutes nos expéditions sont confiées à un transporteur partenaire.

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre l’acheminement. Vous pouvez également consulter l’avancement depuis notre page Suivre ma commande.

Si votre colis n’a pas été livré au terme du délai de 30 jours, du lundi au vendredi, écrivez-nous à contact@maisonassise.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison du transporteur avant de signer, puis contactez-nous sous 3 jours, du lundi au vendredi, à contact@maisonassise.com, en joignant des photographies du colis et du produit. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Assise.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour demander un retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, par le moyen qui vous convient :

• par e-mail à contact@maisonassise.com
• par téléphone au 06 23 04 99 63, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
• par le formulaire de notre page Contact
• par notre page Rétractation

Vous recevez un accusé de réception sous 24 heures, du lundi au vendredi, contenant l’adresse de retour. Il ne vous reste qu’à expédier le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont intégralement pris en charge par Maison Assise si le produit est défectueux, s’il ne correspond pas à celui commandé du fait d’une erreur de Maison Assise, ou si le colis a été endommagé pendant le transport.

Le produit doit être complet, avec l’ensemble de ses éléments, visserie et notices, ne pas avoir subi de dommage, de rayure, de tache ni de modification, et être remis dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente pour le transport.

L’examen du produit retourné prend 24 à 48 heures après réception. Le remboursement est ensuite déclenché sous 7 jours à compter de la validation de cet examen. La somme apparaît sur votre compte 24 à 48 heures plus tard en moyenne, ce délai dépendant uniquement de votre banque.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun avoir ni bon d’achat n’est imposé.

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Pour obtenir un autre produit ou une autre variante, effectuez un retour selon la procédure indiquée, puis passez une nouvelle commande.

Maison Assise accepte les moyens de paiement suivants : CB, Visa, Mastercard. Nous n’acceptons ni le virement bancaire, ni le chèque, ni le paiement à la livraison, ni le paiement en plusieurs fois.

Les paiements sont traités par Shopify Payments et Stripe, prestataires certifiés PCI DSS niveau 1. Les données de votre carte bancaire sont saisies directement sur leurs serveurs sécurisés et ne sont à aucun moment stockées ni accessibles par MHFrance.

Le débit apparaît sur votre relevé bancaire sous le libellé MAISON ASSISE.

Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement. La commande n’entre en préparation qu’après confirmation de l’autorisation de paiement par votre banque.

Certains de nos meubles sont livrés montés, sans assemblage : c’est alors précisé sur leur fiche produit. Une notice est fournie dans le colis.

Les photographies sont fournies à titre d’illustration. De légères variations de teinte du bois ou du textile, inhérentes aux matériaux naturels, ne constituent pas un défaut de conformité.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Il est fermé les samedis, dimanches et jours fériés. Nous répondons à toute demande sous 24 heures, du lundi au vendredi.

• E-mail : contact@maisonassise.com
• Téléphone : 06 23 04 99 63
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